ROLLEN-DIALOG

A2 · Ich möchte das umtauschen

A2~ 5 Min.
Arbeitet zu zweit. Person A hat ein Kleidungsstück gekauft und möchte es reklamieren. Person B arbeitet im Geschäft. Sprecht über das Problem und findet eine passende Lösung.

Situation

Ein Pullover wurde vor zwei Tagen gekauft. Zu Hause ist aufgefallen, dass der Reißverschluss kaputt ist. Der Kunde oder die Kundin kommt mit dem Kassenbon zurück ins Geschäft.
Gemeinsame MissionKlärt die Reklamation und einigt euch darauf, ob der Pullover umgetauscht oder das Geld zurückgegeben wird.
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Jede Person scannt nur ihren QR-Code

Der private Link zeigt ausschließlich die eigene Rollenkarte. Die andere Rolle bleibt verborgen.

1
PERSON 1Private Rollenkarte
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2
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Nach dem Lesen kann jede Person ihre Karte mit „Bildschirm sperren“ sofort wieder verdecken.

SOFORT SPRECHEN

Redemittel für eure Verhandlung

Guten Tag. Ich möchte diesen Pullover umtauschen.Was ist denn das Problem?Der Reißverschluss ist kaputt.Wann haben Sie den Pullover gekauft?Vor zwei Tagen.Haben Sie den Kassenbon?Ja, hier bitte.Diese Farbe haben wir leider nicht mehr.Wir haben das gleiche Modell in einer anderen Farbe.Kann ich auch mein Geld zurückbekommen?Ja, das ist möglich.Dann nehme ich lieber …
SPRACHBAU

Grammatik

  • Ich habe … gekauft.
  • Leider ist … kaputt.
  • Ich möchte … umtauschen.
  • Haben Sie den Kassenbon?
  • Wir haben … leider nicht mehr.
  • Wir können Ihnen … anbieten.
  • Möchten Sie lieber … oder …?
  • Dann nehme ich …
© Germannika – Lernmaterial für Unterrichtszwecke.