TECHNIKSHOP NOVA

LAPTOP NOVABOOK PRO 15

Preis:
949 Euro

Zustand:
Neu und originalverpackt

Farbe:
Silber

TECHNISCHE AUSSTATTUNG

• 15,6-Zoll-Bildschirm
• 16 GB Arbeitsspeicher
• 1 TB SSD-Speicher
• beleuchtete deutsche Tastatur
• integrierte Kamera und Mikrofon
• Akkulaufzeit bis zu zwölf Stunden
• Betriebssystem bereits installiert
• Gewicht: 1,6 Kilogramm

IM LIEFERUMFANG ENTHALTEN

• Laptop Novabook Pro 15
• Originalnetzteil
• Schutzhülle
• kabellose Maus
• Bedienungsanleitung

ZUSATZLEISTUNGEN

Expresslieferung innerhalb von zwei Werktagen:
19 Euro

Garantieverlängerung auf drei Jahre:
79 Euro

Rückgabe:
Kostenlose Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Bei einem falschen, beschädigten oder unvollständigen Artikel organisiert der Technikshop eine kostenlose Abholung und eine Ersatzlieferung.


BESTELLBESTÄTIGUNG

Kundin:
Nina Berger

Bestellnummer:
NB-48372

Bestelldatum:
4. November

Bestellter Artikel:
Novabook Pro 15

Ausführung:
• neu
• silber
• 16 GB Arbeitsspeicher
• 1 TB SSD
• deutsche Tastatur

Zusatzleistungen:
• Expresslieferung
• Garantieverlängerung auf drei Jahre

Gesamtbetrag:
1.047 Euro

Geplanter Liefertermin:
spätestens 6. November

Zahlungsstatus:
vollständig bezahlt

LIEFER- UND FEHLERPROTOKOLL

Kundin:
Nina Berger

Bestellnummer:
NB-48372


LIEFERUNG

Geplanter Termin:
spätestens 6. November

Tatsächliche Lieferung:
10. November

Die bezahlte Expresslieferung wurde nicht eingehalten.

Eine Information über die Verzögerung erhielt Nina erst am 9. November.


VERPACKUNG

• äußerer Karton an einer Ecke stark eingedrückt
• Paket nur mit einem dünnen Klebeband verschlossen
• keine zusätzliche Schutzverpackung im Karton

Nina fotografierte den Zustand vor dem Öffnen.


GELIEFERTER LAPTOP

Bestellt:
Novabook Pro 15

Geliefert:
Novabook Air 14

Farbe:
dunkelgrau statt silber

Zustand:
• Gerät offenbar bereits benutzt
• leichte Kratzer auf der Unterseite
• fremdes Benutzerkonto auf dem Gerät gespeichert

Technische Daten:
• 8 GB Arbeitsspeicher statt 16 GB
• 512 GB SSD statt 1 TB
• englische Tastatur statt deutscher Tastatur
• Akku hält nach vollständigem Laden nur etwa drei Stunden


LIEFERUMFANG

Enthalten:
• Laptop
• fremdes Netzteil

Nicht enthalten:
• Schutzhülle
• kabellose Maus
• Bedienungsanleitung

Das gelieferte Netzteil wird sehr heiß und passt nicht vollständig in den Ladeanschluss.

Nina verwendet es deshalb aus Sicherheitsgründen nicht weiter.


KONTAKT MIT DEM KUNDENSERVICE

11. November:
Nina meldete die Probleme über das Onlineformular und schickte Fotos.

Automatische Antwort:
Bearbeitung innerhalb von 48 Stunden

14. November:
Noch keine persönliche Antwort

Telefonischer Kontakt:
Wartezeit von 37 Minuten

Auskunft:
Nina solle den Laptop auf eigene Kosten zurücksenden. Nach der Prüfung könne möglicherweise ein Gutschein angeboten werden.

Die Mitarbeiterin konnte keinen Termin für eine Ersatzlieferung nennen.


FOLGEN FÜR NINA

• benötigt den Laptop ab 18. November für einen sechswöchigen Onlinekurs
• kann das falsche Gerät wegen des unsicheren Netzteils nicht verwenden
• hat bereits 1.047 Euro bezahlt
• müsste für eine versicherte Rücksendung etwa 18 Euro bezahlen


GEWÜNSCHTE LÖSUNG

• kostenlose Abholung des falschen Geräts
• Lieferung des korrekt bestellten neuen Laptops spätestens bis 17. November
• vollständiger Lieferumfang
• Erstattung der Expressgebühr von 19 Euro
• schriftliche Bestätigung innerhalb von drei Werktagen

Alternative, falls keine rechtzeitige Ersatzlieferung möglich ist:
• vollständige Rückerstattung von 1.047 Euro
• sofortige Aufhebung der Bestellung
• keine Annahme eines Gutscheins