HOTEL STADTBLICK

WOCHENENDANGEBOT „KULTUR IN DRESDEN“

Zeitraum:
Freitag bis Sonntag

Preis:
298 Euro für zwei Personen

IM PREIS ENTHALTEN:

• zwei Übernachtungen im ruhigen Doppelzimmer Komfort
• Zimmer mit Blick auf den Innenhof
• Doppelbett mit einer Breite von 180 Zentimetern
• eigenes Badezimmer mit Dusche
• Klimaanlage
• kostenloses WLAN
• Frühstücksbuffet von 07:00 bis 10:30 Uhr
• ein kostenloser Parkplatz in der Hotelgarage
• zwei Eintrittskarten für das Stadtmuseum
• später Check-out am Sonntag bis 14:00 Uhr

ZIMMERKATEGORIE „DOPPELZIMMER KOMFORT“

• mindestens 24 Quadratmeter
• renoviertes Badezimmer
• schallisolierte Fenster
• Schreibtisch und Sitzbereich
• tägliche Zimmerreinigung

UNSERE SERVICEGARANTIE

Sollte eine gebuchte Leistung nicht verfügbar sein, erhalten Gäste eine gleichwertige oder bessere Alternative.

Kann keine gleichwertige Alternative angeboten werden, wird der Preis entsprechend reduziert.

Probleme während des Aufenthalts sollen möglichst sofort an der Rezeption gemeldet werden.


BUCHUNGSBESTÄTIGUNG

Gast:
Mara Lehmann

Aufenthalt:
18.–20. September

Personen:
zwei Erwachsene

Zimmer:
Doppelzimmer Komfort

Zusatzleistungen:
• Garagenparkplatz
• zwei Museumskarten
• später Check-out

Gesamtpreis:
298 Euro

Zahlungsstatus:
bereits vollständig bezahlt

PROTOKOLL DES HOTELAUFENTHALTS

Gast:
Mara Lehmann

Aufenthalt:
18.–20. September


ANKUNFT AM FREITAG

Gebuchtes Zimmer:
Doppelzimmer Komfort

Erhaltenes Zimmer:
Standardzimmer zur Hauptstraße

Zimmergröße:
etwa 16 Quadratmeter

Ausstattung:
• zwei getrennte Einzelbetten
• keine Klimaanlage
• sehr kleines Badezimmer
• WLAN nur zeitweise verfügbar
• Fenster schließen nicht vollständig

Folge:
Straßenlärm bis spät in die Nacht und ab 05:30 Uhr morgens


REAKTION DER REZEPTION

Mara meldete die Probleme unmittelbar nach dem Einchecken.

Antwort:
Alle Komfortzimmer seien wegen eines Buchungsfehlers belegt.

Angebot des Hotels:
• kostenloses Getränk an der Bar
• möglicher Zimmerwechsel am Samstagabend

Ein Zimmerwechsel war am Samstagabend nicht mehr sinnvoll, da die Abreise bereits am Sonntag geplant war.


PARKPLATZ

Die Hotelgarage war vollständig belegt.

Mara musste ein öffentliches Parkhaus nutzen.

Kosten:
26 Euro

Die Rezeption erklärte, Parkplätze könnten trotz Buchungsbestätigung nicht garantiert werden.


FRÜHSTÜCK

Samstag um 09:15 Uhr:
• kaum noch Brot und warme Speisen vorhanden
• mehrere Tische nicht gereinigt
• Wartezeit von etwa 25 Minuten

Sonntag:
Frühstück wegen eines technischen Problems erst ab 08:30 Uhr

Mara musste das Hotel bereits um 08:15 Uhr verlassen und konnte deshalb nicht frühstücken.


MUSEUMSKARTEN

Die Eintrittskarten lagen nicht an der Rezeption bereit.

Das Hotel bat Mara, die Karten selbst zu kaufen und später die Rechnung einzureichen.

Kosten für zwei Karten:
24 Euro


SPÄTER CHECK-OUT

Am Samstagabend teilte die Rezeption mit, dass das Zimmer am Sonntag bereits um 11:00 Uhr geräumt werden müsse.

Der zugesagte Check-out bis 14:00 Uhr sei im Buchungssystem nicht eingetragen.


WEITERE FOLGEN

• erste Nacht kaum geschlafen
• geplanter Museumsbesuch musste verschoben werden
• zusätzliche Ausgaben von insgesamt 50 Euro
• wesentliche Leistungen des Komfortangebots nicht erhalten


GEWÜNSCHTE LÖSUNG

• Erstattung der zusätzlichen Kosten von 50 Euro
• angemessene Reduzierung des Hotelpreises
• schriftliche Erklärung zum Buchungsfehler
• Antwort innerhalb von zehn Kalendertagen

Mara hält eine Erstattung von mindestens 120 Euro zusätzlich zu den nachgewiesenen Ausgaben für angemessen.