UMZUGSSERVICE SCHNELL & SICHER

KOMPLETTPAKET FÜR EINEN STRESSFREIEN UMZUG

Unser Komplettpaket umfasst:

• persönliche Besichtigung der Wohnung vor Vertragsabschluss
• genaue Berechnung des benötigten Transportvolumens
• Lieferung von 40 stabilen Umzugskartons
• Abbau aller im Auftrag genannten Möbel
• transportsichere Verpackung empfindlicher Gegenstände
• Transport mit einem ausreichend großen Möbelwagen
• Aufbau der Möbel in der neuen Wohnung
• Anschluss von Waschmaschine und Lampen
• Mitnahme des gesamten Verpackungsmaterials nach dem Umzug
• Transportversicherung bis zu einem Warenwert von 50.000 Euro

PERSONAL

Für Umzüge dieser Größe werden mindestens vier erfahrene Mitarbeiter eingesetzt.

TERMINVERSPRECHEN

Die Mitarbeiter erscheinen innerhalb des schriftlich bestätigten Zeitfensters. Bei einer Verspätung von mehr als 60 Minuten wird die Kundin oder der Kunde telefonisch informiert.

PREISGARANTIE

Der bestätigte Festpreis umfasst alle vereinbarten Leistungen. Zusätzliche Kosten entstehen nur, wenn nach Vertragsabschluss weitere Möbel oder Arbeiten hinzugefügt werden.

SCHADENSREGELUNG

Schäden müssen spätestens fünf Werktage nach dem Umzug schriftlich gemeldet werden. Das Unternehmen prüft die Meldung innerhalb von zehn Werktagen.


AUFTRAGSBESTÄTIGUNG

Kundin:
Clara Neumann

Umzugstermin:
Samstag, 12. Dezember

Bestätigtes Zeitfenster:
08:00–09:00 Uhr

Alte Wohnung:
3. Etage, Aufzug vorhanden

Neue Wohnung:
2. Etage, großer Aufzug vorhanden

Entfernung:
18 Kilometer

Vereinbarte Möbel:
• Doppelbett
• großer Kleiderschrank
• Esstisch mit sechs Stühlen
• Sofa
• zwei Regale
• Schreibtisch
• Waschmaschine

Empfindliche Gegenstände:
• großer Spiegel
• zwei gerahmte Bilder
• Stehlampe aus Glas

Vereinbarter Festpreis:
1.480 Euro

Bereits bezahlt:
740 Euro Anzahlung

Restzahlung:
nach vollständiger Erbringung der vereinbarten Leistungen

UMZUGSPROTOKOLL

Kundin:
Clara Neumann

Umzugstag:
Samstag, 12. Dezember


ANKUNFT DES UMZUGSTEAMS

Bestätigtes Zeitfenster:
08:00–09:00 Uhr

Tatsächliche Ankunft:
11:20 Uhr

Telefonische Information:
keine

Clara rief zwischen 09:15 und 10:30 Uhr fünfmal beim Unternehmen an. Sie erreichte nur den Anrufbeantworter.


PERSONAL UND FAHRZEUG

Vereinbart:
mindestens vier erfahrene Mitarbeiter und ein ausreichend großer Möbelwagen

Tatsächlich erschienen:
• zwei Mitarbeiter
• ein kleiner Transporter

Folge:
Es waren drei Fahrten notwendig. Der Umzug dauerte bis 22:15 Uhr.


UMZUGSKARTONS

Vereinbart:
40 Kartons vor dem Umzug

Geliefert:
25 Kartons, zwei Tage vor dem Termin

Clara musste kurzfristig weitere Kartons kaufen.

Zusätzliche Kosten:
48 Euro


ABBAU UND AUFBAU DER MÖBEL

Abgebaut wurden:
• Bett
• Kleiderschrank
• Esstisch

Nicht aufgebaut wurden:
• Kleiderschrank
• Esstisch
• zwei Regale

Begründung des Teams:
Es sei bereits zu spät und der nächste Auftrag beginne am folgenden Morgen.

Clara beauftragte am Montag einen Möbelmontageservice.

Zusätzliche Kosten:
210 Euro


WASCHMASCHINE UND LAMPEN

Die Waschmaschine wurde transportiert, aber nicht angeschlossen.

Die Lampen wurden nicht montiert.

Ein Installationsdienst berechnete:
95 Euro


SCHÄDEN

Großer Spiegel:
Rahmen gebrochen, Glas beschädigt

Geschätzter Ersatzwert:
320 Euro

Stehlampe aus Glas:
Lampenschirm vollständig zerbrochen

Ersatzwert:
145 Euro

Esstisch:
mehrere tiefe Kratzer auf der Oberfläche

Kostenvoranschlag für Reparatur:
180 Euro

Die empfindlichen Gegenstände waren lediglich mit dünnen Decken und Klebeband verpackt worden.

Clara fotografierte alle Schäden unmittelbar nach dem Ausladen.


VERPACKUNGSMATERIAL

Kartons, Folie und Klebeband blieben in der neuen Wohnung zurück.

Clara musste das Material selbst entsorgen.


RESTZAHLUNG

Am Ende des Umzugs verlangte der Teamleiter:
• 740 Euro Restzahlung
• zusätzlich 180 Euro für die dritte Fahrt

Clara zahlte die 740 Euro unter Vorbehalt.

Die zusätzlichen 180 Euro zahlte sie nicht, da ein Festpreis vereinbart worden war und keine weiteren Möbel hinzugekommen waren.


BISHERIGER KONTAKT

14. Dezember:
schriftliche Schadensmeldung mit Fotos und Rechnungen

21. Dezember:
noch keine inhaltliche Antwort

Automatische Nachricht:
„Ihr Anliegen wird bearbeitet.“

Telefonische Auskunft:
Die Verzögerung sei durch hohes Verkehrsaufkommen entstanden. Für den Möbelaufbau und die Schäden müsse zunächst geprüft werden, wer verantwortlich sei.


CLARAS FORDERUNGEN

• Erstattung der zusätzlichen Ausgaben von insgesamt 353 Euro
• Ersatz der beschädigten Gegenstände beziehungsweise Übernahme der Reparaturkosten
• Preisnachlass wegen der erheblichen Verspätung und der nicht erbrachten Leistungen
• schriftliche Bestätigung, dass keine zusätzlichen 180 Euro verlangt werden
• Abholung des zurückgelassenen Verpackungsmaterials
• verbindliche Antwort innerhalb von sieben Kalendertagen